Hoe goed een site ook opgezet is, helaas wil het wel eens gebeuren dat een gewonnen en betaalde kavel toch niet toegezonden wordt!
Wie heeft daar 'slechte' ervaringen mee?
Mijn klacht richt zich dan ook tegen een aanbieder die met allerlei smoesjes al een maand wacht met toezenden van een pakketje van bijna 40,00 Euro.
Mijn mening is dat ik mijn geld nu van Catawiki kan terugvorderen daar zij het 'ondernemersrisico' op zich hebben genomen om geld te verdienen aan veilingen. Hoewel zij slechts het vehikel (intermediair) tussen vraag & aanbod en leverancier en klant (ik dus) zijn, vind ik dat bij in gebreke blijven van een van hun deelnemers, zij verantwoordelijk zijn voor het schadeloosstellen van liefhebbers die in goed vertrouwen een item gekocht en betaald hebben via hun veiling!
Ik heb nu ook eigenlijk geen interesse meer in mijn gewonnen kavel, mocht de kans bestaan dat ik hem ooit nog toegezonden krijg!
Graag reacties.....
Bvd en Vr.Gr. PeterB. te Strijen
No matter how well a site is set up, unfortunately it sometimes happens that a won and paid lot is not sent!
Who has 'bad' experiences with that?
My complaint is therefore directed against a provider who has been waiting a month with all kinds of excuses to send a package of almost 40.00 Euro.
My opinion is that I can now reclaim my money from Catawiki there they have taken on the 'entrepreneurial risk' of making money from auctions. Although they are merely the vehicle (intermediary) between demand & amp; supply and supplier and customer (that is me), I believe that in default of one of their participants, they are responsible for indemnifying enthusiasts who have bought and paid for an item in good faith through their auction!
I am now actually no longer interested in my lot, if there is a chance that I will ever receive it again!
Please react .....
Bvd and Vr.Gr. PeterB. to Strijen
- LastDodo Team
- 6,272 messages
- March 20, 2013 14:44
Ik neem even contact met je op om te kijken wat we hier aan kunnen doen. Dit is uiteraard niet de bedoeling.
Edit: we zien je klacht hier nu in de mail en komen daar snel bij je op terug.
I will contact you to see what we can do about this. This is obviously not the intention.
Edit: we now see your complaint here in the email and will get back to you soon.
Helaas heb ik ook een item niet ontvangen (72,- euro).
Reeds betaald op 2 mei j.l. en nooit meer wat gehoord.
Unfortunately I also did not receive an item (72, - euro).
Already paid on May 2nd. and never heard anything again.
- LastDodo Team
- 6,272 messages
- May 14, 2013 16:29
@hoving55, heb je daar contact over gehad met de betreffende veilingmeester? Die is aanspreekpunt voor dit soort kwesties.
@ hoving55, have you been in contact with the auctioneer in question about that? He is the point of contact for such matters.
Hallo René,
Nee, nog niet.
Maar u nam wel de klacht van de vorige schrijver in behandeling,
Hello René,
No, not yet.
But you did deal with the previous author's complaint,
- LastDodo Team
- 6,272 messages
- May 14, 2013 16:40
Dat moet ik ook niet doen inderdaad :-)
Je kunt het beste even de veilingmeester van de betreffende veiling mailen (link staat bij zijn foto in de rechterkolom van de veiling).
I shouldn't do that either :-)
It is best to email the auctioneer of the relevant auction (link can be found with his photo in the right column of the auction).
gedaan
done
recent beelde gekocht veiling catawiki en betaald.Beeld niet toe gestuurd. Catawiki weigert het bedrag te retourneren op mijn giro. In voorbereiding weblogs over gang van zaken met waarschuwing en voorbereing advertenties om tegen deze praktijken potentiële kopers vantevoren in te lichten. Eventueel ga ik hier haren mee door.
Recently viewed auction Catawiki bought and paid. Catawiki refuses to return the amount on my transfer. In preparation weblogs are about state of affairs with warning and preparation advertisements to inform potential buyers in advance against these practices. I may continue with this.
- LastDodo Team
- 6,272 messages
- August 29, 2013 13:22
@bernardina,
Gezien de ernst van de beschuldiging heb ik even uitgezocht wat er aan de hand is. Op maandag 26 augustus is aan u al door de veilingmeester gemeld dat u het geld van ons terug krijgt. Er was alleen bij onze administratie onduidelijkheid over de bankrekening waar het bedrag naartoe overgemaakt moest worden omdat we daar tegenstrijdige informatie over kregen. Zoals u weet is daar vanmorgen al contact met u en uw vrouw over geweest zodat wij dit nu vandaag aan u kunnen overmaken.
@bernardina,
Given the seriousness of the accusation, I have briefly investigated what is going on. On Monday, August 26, you have already been notified by the auctioneer that you will receive the money back from us. There was only uncertainty in our administration about the bank account to which the amount should be transferred because we received conflicting information about it. As you know, you and your wife have already been contacted about this this morning so that we can now pass it on to you today.
Ik heb een kunstwerk gekocht van € 160 excl. veiling- en verzendkosten. Het bleek bij aankomst beschadigd, waarop ik via catawiki-mail direct op 29.08.2013 contact opnam met de verzender, jonvesnl, met het verzoek mijn aankoopprijs te retourneren en mijn kosten te vergoeden waarop ik het item kan terugsturen.
Ik heb nog niets gehoord. Ik neem aan dat de betaling via Catawiki gaat?
Graag hoor ik van u.
Met vriendelijke groet,
Albert Melchers
I bought a work of art for € 160 excluding auction and shipping costs. It was found to be damaged upon arrival and I immediately contacted the sender, jonvesnl, via Catawiki email on 29.08.2013, requesting that I return my purchase price and reimburse my costs so that I can return the item.
I haven't heard anything yet. I assume that the payment will go through Catawiki?
I would like to hear from you.
Kind regards,
Albert Melchers
- LastDodo Team
- 6,272 messages
- September 04, 2013 15:25
@Albert, Het handigste is om dit even te melden bij de betreffende veilingmeester zodat die op de hoogte is van dit probleem en actie kan (laten) ondernemen.
@Albert, It is best to report this to the relevant auctioneer so that he is aware of this problem and can take action or have it taken.
Nadat ik zowel naar de administratie van Catawiki als naar de veilingmeester platenveiling uitgebreid mijn beklag heb gedaan over het niet toezenden van een gekocht en betaald kavel, doe ik hier een laatste poging voor ik naar een van de consumentenprogramma's op televisie stap.
Ik kocht een Frank Sinatra box tijdens de afgelopen platenveiling als verjaardagsgeschenk, rekenend op de gestelde verendternijn van 1 tot 3 dagen.
Nu, 10 dagen later is de verjaardag verstreken en heb ik het gekochte object nog steeds niet ontvangen, op mijn e-mail naar de aanbieder is geen reactie gekomen en bovendien is het nu vanuit catawiki ook akelig stil na mijn verzoek omteruggave van het betaalde bedrag.
Ik heb in goed vertrouwen via uw veiling geboden en betaald en verwacht simpelweg mijn geld terug. Mijn gironummer is zowel bij de administratie als bij de veilingmeester bekend.
Bij hen kunt u ook de mailcorrespondentie volgen.
Met vr gr,
Niek Kalberg
After I have extensively complained to both the administration of Catawiki and the auctioneer of the record auction about the failure to send a purchased and paid lot, I am making one last attempt here before I go to one of the consumer programs on television.
I bought a Frank Sinatra box at the last record auction as a birthday present, counting on the stated delivery time of 1 to 3 days.
Now, 10 days later, the birthday has passed and I still have not received the purchased object, there has been no response to my e-mail to the provider and, moreover, it is now also very quiet from Catawiki after my request for a refund of the amount paid .
I have bid and paid through your auction in good faith and simply expect my money back. My giro number is known to both the administration and the auctioneer.
You can also follow the mail correspondence with them.
With fri gr,
Nick Kalberg
@trawant1
Nadat ik zowel naar de administratie van Catawiki als naar de veilingmeester platenveiling uitgebreid mijn beklag heb gedaan over het niet toezenden van een gekocht en betaald kavel
Hierover zal ik via een pb aan u vragen om mij persoonlijk alle info te sturen.
@ trawant1
After I have extensively complained to both the Catawiki administration and the auctioneer record auction about not sending a purchased and paid lot
I will ask you about this via a pb to personally send me all the information.
- Catalogue administrator
- 2,413 messages
- November 29, 2013 22:46
Maar waarom moeten mensen dan toch altijd dreigen met de Consumentenbond? Ze kunnen hun beklag doen op het forum en met de veilingmeester corresponderen. Verder verwachten ze dat de aanbieders allemaal professionals zijn. Ook gewonen verzamelaars kunnen iets aanbieden en die hebben nou eenmaal niet altijd tijd. Sommigen moeten denk ik alles in het weekend afhandelen. Daar zit dan dus een maximale responstijd van 5 dagen tussen en er kan wat tussen komen.
Het is wel netter als een verkoper/aanbieder reageert op e-mails en een verklaring of uitleg stuurt. Dat is wel zo netjes en haalt een hoop agressiviteit uit de lucht. Communicatie is de sleutel tot vele problemen!
But why should people always threaten the Consumers' Association? They can complain on the forum and correspond with the auctioneer. They also expect the providers to be all professionals. Ordinary collectors can also offer something and they simply do not always have time. I think some have to deal with everything on the weekend. So there is a maximum response time of 5 days in between and something can come in between.
It is neater if a seller / provider responds to e-mails and sends a statement or explanation. That is so neat and takes a lot of aggressiveness out of the air. Communication is the key to many problems!
Dank voor je reactie.
Communicatie is inderdaad de sleutel, maar als die al dagen ontbreekt en
je als koper rekent op de aangegeven 1 tot 3 dagen verzend- of contacttijd dan kun je weleens boos worden.
Ik heb echter van Rene meteen een reactie ontvangen waarna ik vertrouw op de goede afloop. Zo kan het dus ook.
Thank you for your response.
Communication is indeed the key, but if it has been missing for days and
as a buyer you can count on the indicated 1 to 3 days shipping or contact time then you can sometimes get angry.
However, I immediately received a response from Rene, after which I trust that it will end well. So it can also be done.
Kwestie van houding, gedrag. Het doet er niet of je pro verkoper bent of verzamelaar. Als verzamelaar bied ik ook wel eens wat aan op de veiling. De laatste keer onverwachts 8 dagen naar de UK, net toen er iets geveild werd op de dag van mijn vertrek. Dan hou je toch de mails in de gaten van de administratie en kon de koper direct bericht worden dat de verzending een week later is. Waar een wil is, is een weg. Als de kavel is ingepland, kan je de spullen al inpakken. Na de betaling is het alleen nog verzenden, zoveel tijd kost het niet.
Matter of attitude, behavior. It does not matter whether you are a pro seller or collector. As a collector I sometimes offer something at the auction. Last time unexpectedly 8 days to the UK, just when something was being auctioned on the day of my departure. Then you still keep an eye on the e-mails of the administration and the buyer could immediately be notified that the shipment is a week later. Where there's a will there is a way. If the lot has been scheduled, you can already pack the items. After payment it is only shipping, it does not take that much time.
Heb gelukkig geen negatieve ervaring, zorg zelf voor snelle verzending, maar ik heb dan ook alle tijd en woon nog geen vijfhonderd meter van het postkantoor.
Catawiki houdt toch een aantal weken/dagen het geld vast zodat de verkoper tijd heeft om het kavel op te sturen, dit vervolgens aan te geven, de koper heeft dan vervolgens de tijd om aan te geven het kavel te hebben ontvangen.
Als in die periode van b.v. 2 + 2 weken een klacht binnenkomt van een van de partijen, dan kan Catawiki toch het geld vasthouden? en als de partijen er niet uitkomen tot terugbetaling kan overgaan, ik weet dat dat veel werk oplevert, maar op het moment dat Catawiki het geld in ontvangst neemt van de koper, rust daar wel een grote verantwoordelijkheid om voor een goed verloop garant te staan.
Binnen Nederland altijd gebruik maken van Pakketzegel met Tracktrace zou een eis kunnen zijn aan de verkoper, voor het buitenland zou europa (cat.1) ook moeten kunnen, daarbuiten zou ik het niet weten.
Breekbare zaken misschien zelf ophalen?
Fortunately, I have no negative experience, arrange for fast shipping yourself, but I have plenty of time and I live less than five hundred meters from the post office.
Catawiki will hold the money for a number of weeks / days so that the seller has time to send the lot, then indicate this, the buyer then has the time to indicate that he has received the lot.
If in that period of e.g. 2 + 2 weeks a complaint is received from one of the parties, then Catawiki can still hold the money? and if the parties are unable to agree to a refund, I know that will result in a lot of work, but the moment Catawiki receives the money from the buyer, there is a great responsibility there to guarantee a smooth course.
Always using Parcel Stamp with Tracktrace within the Netherlands could be a requirement for the seller, for abroad Europe (cat.1) should also be possible, outside of that I would not know.
Maybe pick up fragile items yourself?
Dag allemaal,
Ik heb afgelopen week voor het eerst iets verkocht via de modelautoveiling (1:18 Norev VW Golf CL Wit)
Maar, ik krijg er geen mails oid van toegestuurd. Is dit normaal? Ik heb zelfs geen mail gehad dat hij is verkocht, en wat het hoogste bod was.
edit: Ik weet ook nog helemaal geen gegevens van de koper, niet waar hij woont, naam, adres etc. Ik heb alleen maar het openbare biednummer.
Is dit de normale gang van zaken?
Hello everyone,
Last week I sold something for the first time via the model car auction (1:18 Norev VW Golf CL White)
But, I don't get any emails or something like that of will be sent. Is this normal? I haven't even received an email that he has been sold, and what the highest bid was.
edit: I also don't know any details of the buyer, not where he lives, name, address etc. I have just the public bid number.
Is this normal?
@modelautofreak
Is dit de normale gang van zaken?
Gefeliciteerd met je eerste verkoop.
Je hebt bericht gehad dat je kavel is geplaatst op de veiling. Tevens heb je de veiling gevolgd en gezien dat er is geboden en je kavel daarom verkocht is.
Zoals in de instructies staat krijg je bericht zodra de hoogste bieder betaald heeft. In dat bericht staan aan alle relevante gegevens.
@modelautofreak
Is this normal?
Congratulations on your first sale.
You have been notified that your lot has been put up for auction. You have also followed the auction and seen that there has been a bid and that your lot has therefore been sold.
As stated in the instructions, you will be notified as soon as the highest bidder has paid. That message contains all relevant information.
Ok, dus zo werkt dat. De koper heeft dus wel al de betaalgegevens etc.?
Okay, so that's how it works. So the buyer already has the payment details, etc.?
Ok, dus zo werkt dat. De koper heeft dus wel al de betaalgegevens etc.?
Ja.
Okay, so that's how it works. So the buyer already has the payment details, etc.?
Yes.
L.s.,
Lees a.u.b. eerst de richtlijnen die Catawiki heeft opgesteld en dit behoord echt tot de basis hoe de veiling werkt, dit staat echt uitvoerig in de spelregels.
Wat ik wel heb moeten leren, is geduld opbrengen, want soms zijn de kopers erg laks met het betalen van het "gewonnen kavel" ik heb zelf laatst iemand erop moeten attenderen dat hij een kavel had gewonnen, betaald maar nog steeds niet opgehaald.
De koper zei teon van niets te weten, maar als het zo was, dan mocht ik dat kavel, samen met een ander kavel dat hij intussen ook gewonnen had, wel opsturen.
Zulks maar gedaan, geen probleem.
Ls,
Please first read the guidelines that Catawiki has drawn up and this really forms part of how the auction works, this is really detailed in the rules.
What I have had to learn is to be patient, because sometimes the buyers are very lax with paying the "won lot" I myself recently had to point out to someone that he had won a lot, paid for it but still not picked it up.
The buyer then said he knew nothing about it, but if it was, I could send that lot, together with another lot that he had also won in the meantime.
Done that way, no problem.
Als kopende verzamelaar alleen maar goede ervaringen op Catawiki. Alles volgens beschrijving ontvangen.
Godzijdank zijn ook te laat betalende kopers steeds meer een uitzondering. Catawiki zit hier dan ook bovenop.
Als verzender heb ik in het verleden ook wel eens door omstandigheden veel te laat een pakket verzonden.
Vandaar ook deze tip:
Pak meteen, als je kavels al zijn goedgekeurd, deze items in ter verzending.
Op deze wijze kun je na ontvangst van de betaling soms zelfs al na 1 dag je items verzenden.
As a purchasing collector, only good experiences on Catawiki. Received everything as described.
Thank God late paying buyers are also increasingly an exception. Catawiki is therefore on top of this.
As a sender, I have sometimes sent a package too late due to circumstances.
Hence this tip:
If your lots have already been approved, pack these items for shipment immediately.
In this way you can sometimes even ship your items after 1 day after receipt of payment.
- 1,194 messages
- December 13, 2013 12:03
cw zit er tegenwoordig een stuk beter op de betaling ze hebben ook een officieel contract met een incasso buro
en een automatische reminder na 1 week scheelt ook een hoop
cw is now a lot better on the payment, they also have an official contract with a collection agency
and an automatic reminder after 1 week also saves a lot
Ik probeer het maar is langs hier.
Tot op heden ben ik nog altijd aan't wachten op een zending . Betaald op
23/01/ 2014.
Ze hadden mij gezegd als het rond do 6/01/2014 niet aangekomen was
nog een mail naar hun te sturen dan blokkeren ze de betaling.
AL 2 keer een mail gestuurd naar catawiki .
Zonder gehoor. Het is nu 12/02/2014.
Zou wel eens willen weten of die betaling nu is doorgegaan naar verkoper.
Zo is het gemakkelijk natuurlijk. Als er ergens een probleem opduikt, doen we of
alsof we van niets weten . En ik heb betaald en heb niet niets toegezonden gekregen.
I am trying but passed here.
Until now I am still waiting for a shipment. Paid on
23/01 / 2014.
They would have told me if it had not arrived around Thu 6/01/2014
another email to their they will block the payment.
AL 2 times an e-mail to Catawiki.
Without answer. It is now 12/02/2014.
Would like to know if that payment has now gone through to the seller.
Of course it is easy. If a problem pops up somewhere, we pretend we don't know about anything
. And I have paid and have not received anything.